Twitter est en train de réussir une percée remarquable en entreprise. Lancé il y a moins de 4 ans, le service de microblogging s'est imposé tout d'abord auprès d'une communauté de "geeks", avant de toucher à la fois les médias, les politiques et les people aux Etats-Unis. Alors que sa progression en France est plutôt lente, on observe de plus en plus d'entreprises qui se mettre à inclure Twitter dans leur "panoplie médias-sociaux", soit en dédiant un compte entreprise (comme La Camif: http://twitter.com/Camif_), soit en autorisant certains à employés à utiliser un compte Twitter à la fois pour un usage personnel et professionnel (comme par exemple http://twitter.com/mariosundar de chez LinkedIn).
Twitter est un outil dont le premier usage peut s'avérer déconcertant. Certains rentrent tout à fait dans le mode de pensée "Twitteresque", d'autres nom. Pour tous ceux qui se demandent commun un tel outil peut s'intégrer dans une "panoplie sociale", voici quelques règles librement adaptées d'un article de Jenn Riggle, publié sur TheBuzzBin.
- Ne pas Twitter à n'importe quelle heure. Contrairement au blog, Twitter est un outil d'une grande interactivité. Si vous vous exprimez à l'heure ou (presque) tout le monde dort, il y a peu de chance que votre message soit lu, ou qu'on y réagisse. Et pour une entreprise, mieux vaut toucher son écosystème à l'ai où il est en situation d'activité.
- Lorsque cela est possible, utiliser un hashtag. Il s'agit d'un terme commençant par #, qui permet de qualifier votre message. Bien sûr, cela réduira de quelques caractères votre liberté d'expression déjà fort tenue. Mais dans certains contextes, comme lors de conférences, c'est un must.
- Utiliser le direct message avec parcimonie. Alors que Twitter n'est pas purement intrusif, les messages directs, eux, le sont, via le mail associé au compte. Cela peut être extrêmement utile dans certaines occasions, pour toucher un contact sans alerter les autres. Mais attention, on ne peut adresser un DM qu'à un contact qui nous suit…
- Twitter les articles qui vous semblent intéressants. C'est un mode de partage d'information extrêmement simple et puissant. En particulier, partagez non seulement les articles que vous publiez sur le blog de votre entreprise, mais aussi les articles publiés ailleurs qui la concernent.
- Retwitter (RT) de temps à autre. Cela permet d'informer votre cercle de contacts sur des sujets en provenance d'autres cercles, et s'avère utile lorsque votre univers de followers se fractionne en compartiments plus ou moins étanches. Ainsi, vous pouvez faire part de messages de vos clients à vos fournisseurs, ou à vos propres équipes.
- Utiliser un client puissant, type Seesmic, TweetDeck ou HootSuite, sur un PC ou un MAC. Ces outils offrent plusieurs fonctionnalités ontéressantes, comme la possibilité de gérer plusieurs comptes, ou celle d'afficher un historique de la conversation, ce qui s'avère indispensable lorsqu'on gère plusieurs centaines de discussion à la fois.
- Eviter les #FF, #followfriday ou les remerciements à outrance. A un niveau d'usage personnel c'est déjà excessif, alors au niveau d'une entreprise, je vous laisse imaginer l'impact que l'agacement provoqué peut avoir.
