Deux femmes devant une tablette

Comment améliorer le taux de conversion de votre e-commerce grâce à l’UX ?

On estime que seulement 3 visites sur 100 se finalisent avec un achat sur un site e-commerce. Le taux de conversion moyen n’est pas optimal, mais il existe plusieurs pistes d’amélioration : référencement, expérience utilisateur, content marketing, etc. Nous allons ici nous intéresser à l’UX et voir comment il aide à convertir.

Améliorer le design du site pour mieux convertir

Pour offrir une expérience utilisateur agréable à vos visiteurs et les convertir plus facilement, vous avez diverses possibilités. Le design du site est extrêmement important puisque c’est la première impression qui va conditionner la suite des événements. 90 % des internautes affirment que le design d’un site ainsi que ses contenus visuels sont les principaux facteurs d’achat. Comme les vitrines des magasins, votre site doit régulièrement être modernisé.

En outre, le design comprend d’autres critères importants :

  • les images : un quart des renvois de produits commandés sur un site e-commerce sont dus aux différences entre la photo et la réalité du produit livré
  • un site adapté pour mobiles : 60 % des Français utilisent leur smartphone pour faire leur shopping en ligne ; vous êtes donc obligé de proposer une boutique en responsive design pour un affichage optimal

Pensez à la Progressive Web App (PWA)

Les internautes sont pressés. C’est pour cela que les PWA deviennent courantes dans le commerce en ligne. A l’inverse des applications classiques qui doivent être téléchargées pour être utilisées, les PWA sont très simples à utiliser ce qui améliore grandement l’expérience client, car il n’a aucun effort à faire (les applis sont lourdes et prennent de la place dans les smartphones). Par ailleurs, la rapidité d’accès à votre site va améliorer votre SEO, que demander de mieux ? Vous pouvez par exemple mettre en oeuvre le développement Web App avec Adeliom, une agence spécialisée dans l’UX.

Optimiser votre vitesse de chargement

Trois secondes de chargement et vous perdez 57 % des visiteurs. Parmi ces 57 %, 8 sur 10 ne reviendront jamais. Ces chiffres font réfléchir. Il faut garder en tête que sur Internet, chaque seconde compte. Les internautes sont pressés ! Ainsi, testez votre vitesse de chargement et tentez de l’optimiser. Pour cela, vous avez plusieurs pistes :

  • alléger vos images, vidéos et photos (tout en gardant la qualité)
  • changez d’hébergeur s’il est en cause

Simplifier le tunnel de conversion

En 2020, les internautes veulent acheter en ligne simplement et rapidement. Votre tunnel de conversion doit donc être accessible :

  • le panier doit être aéré
  • il faut réduire le nombre d’étapes pour valider le panier
  • vous pouvez partager les avis clients pour aider l’internaute à se décider
  • la mise en place d’un moteur de recherche est apprécié

Alain V. Auteur

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